FAQ
D1: Ho ricevuto un numero di spedizione GLS errato o non funzionante. Potete fornirmi quello corretto?
Alcuni clienti potrebbero ricevere link di tracciamento GLS errati a causa di un errore nel nostro portale di spedizione. Il nostro team IT sta lavorando attivamente per risolvere il problema il prima possibile.
Tieni presente che tutti i nostri pacchi vengono spediti tramite Österreichische Post AG. Per tracciare la tua spedizione, copia semplicemente il numero di spedizione e incollalo nel seguente link: ATPost
La consegna sarà poi gestita dai corrieri locali nel paese di destinazione:
- Germania: DHL
- Francia: La Poste / Colissimo
- Paesi Bassi: PostNL
- Belgio: Bpost
Non appena il tuo pacco lascerà l'Austria e arriverà nel paese di destinazione, il numero di spedizione verrà attivato nel sistema del corriere locale. Questa procedura può richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi.
Non preoccuparti, il tuo pacco dovrebbe raggiungerti entro una settimana.
D2: Il mio reso è stato consegnato. Quando verrà elaborato?
A seconda del volume di lavoro nel nostro magazzino, i resi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni e al più tardi entro 20 giorni dalla ricezione del pacco. Ti assicuriamo che ci occuperemo del tuo reso e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Se il tuo reso non viene elaborato entro il termine indicato, non esitare a contattarci via e-mail: saremo lieti di aiutarti.
📌 Nota: Potrebbero verificarsi discrepanze durante il tracciamento del tuo reso tramite DHL. Ti consigliamo di utilizzare i link ATPost per ottenere le informazioni più precise.
D3: Il mio ordine non è stato consegnato a causa di un errore nell'indirizzo o nel nome e verrà rispedito a me. Cosa devo fare?
Se il tuo pacco si trova ancora nel paese di destinazione, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere locale:
- Germania: DHL
- Francia: La Poste
- Paesi Bassi: PostNL
Se ciò non è possibile e il pacco viene rispedito a noi, ti contatteremo dopo averlo ricevuto e ti proporremo le seguenti opzioni:
✅ Nuova spedizione del tuo ordine
✅ Annullamento e rimborso del tuo ordine