FAQs-FR

Q1 : J’ai reçu un numéro de suivi GLS incorrect ou qui ne fonctionne pas. Pouvez-vous me transmettre le bon numéro ?

Il se peut que certains clients reçoivent des liens de suivi GLS incorrects en raison d’une erreur dans notre portail d’expédition. Notre équipe informatique travaille activement à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que tous nos colis sont expédiés via Österreichische Post AG. Pour suivre votre envoi, copiez simplement votre numéro de suivi et collez-le dans le lien suivant : ATPost

Les livraisons sont ensuite prises en charge par les transporteurs locaux du pays de destination :

  • Allemagne : DHL
  • France : La Poste / Colissimo
  • Pays-Bas : PostNL
  • Belgique : Bpost

Dès que votre colis quitte l’Autriche et arrive dans le pays de destination, le numéro de suivi est activé dans le système du transporteur local. Ce processus peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

Rassurez-vous, votre colis devrait vous parvenir sous une semaine.

Q2 : Mon retour a été livré. Quand sera-t-il traité ?

En fonction de la charge de travail de notre entrepôt, les retours sont généralement traités sous 10 jours, et au plus tard dans un délai de 20 jours après réception du colis. Soyez assuré que nous nous en occupons et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Si votre retour n’a pas été traité dans les délais indiqués, n’hésitez pas à nous contacter par email : nous serons ravis de vous aider.

📌 Remarque : Lors du suivi de votre retour via DHL, certaines incohérences peuvent apparaître. Nous vous recommandons d’utiliser le lien ATPost pour obtenir les informations les plus précises.

Q3 : Ma commande n’a pas été livrée à cause d’une erreur d’adresse ou de nom et elle vous est retournée. Que dois-je faire ?

Si votre colis est toujours dans le pays de destination, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur local :

  • Allemagne : DHL
  • France : La Poste
  • Pays-Bas : PostNL

Si cela n’est pas possible et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons dès sa réception afin de vous proposer :
✅ Un nouvel envoi
✅ L’annulation et le remboursement de votre commande