FAQs-NL

Q1: Ik heb een onjuist of niet-werkend GLS-trackingnummer ontvangen. Kunt u mij het juiste nummer geven?
Sommige klanten kunnen onjuiste GLS-trackinglinks ontvangen als gevolg van een fout in ons verzendportaal. Ons IT-team werkt er actief aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Houd er rekening mee dat al onze pakketten worden verzonden via Österreichische Post AG. Om je zending te volgen, kopieer je eenvoudig je trackingnummer en plak je het in de volgende link: ATPost

De levering wordt vervolgens overgenomen door lokale vervoerders in het bestemmingsland:

  • Duitsland: DHL
  • Frankrijk: La Poste / Colissimo
  • Nederland: PostNL
  • België: Bpost

Zodra je pakket Oostenrijk verlaat en in het bestemmingsland aankomt, wordt het trackingnummer geactiveerd in het systeem van de lokale vervoerder. Dit proces kan 1 tot 2 werkdagen duren.

Geen zorgen, je pakket zou binnen een week moeten aankomen.

Q2: Mijn retourzending is afgeleverd. Wanneer wordt deze verwerkt?
Afhankelijk van de werklast in ons magazijn worden retourzendingen doorgaans verwerkt binnen 10 dagen, en uiterlijk binnen 20 dagen na ontvangst van het pakket. Wees gerust, we zijn ermee bezig en we waarderen je geduld en begrip.

Als je retourzending niet binnen de aangegeven termijn is verwerkt, neem dan gerust contact met ons op via e-mail—we helpen je graag verder.

📌 Opmerking: Bij het volgen van je retourzending via DHL kunnen er enkele inconsistenties optreden. We raden aan om de ATPost-link te gebruiken voor de meest nauwkeurige informatie.

Q3: Mijn bestelling is niet geleverd vanwege een adres- of naamfout en wordt naar jullie teruggestuurd. Wat moet ik doen?
Als je pakket zich nog in het bestemmingsland bevindt, raden we aan om direct contact op te nemen met de lokale vervoerder:

  • Duitsland: DHL
  • Frankrijk: La Poste
  • Nederland: PostNL

Als dit niet mogelijk is en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op zodra we het ontvangen hebben om je de volgende opties aan te bieden:

✅ Opnieuw verzenden van je bestelling
✅ Annulering en terugbetaling van je bestelling