FAQs
Q1: Ich habe eine falsche oder nicht funktionierende GLS-Sendungsnummer erhalten. Können Sie mir die richtige Nummer mitteilen?
Einige Kunden erhalten möglicherweise falsche GLS-Sendungsverfolgungslinks aufgrund eines Fehlers in unserem Versandportal. Unser IT-Team arbeitet aktiv daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Bitte beachten Sie, dass alle unsere Pakete über Österreichische Post AG versendet werden. Um Ihre Sendung zu verfolgen, kopieren Sie einfach Ihre Sendungsnummer und fügen Sie sie in den folgenden Link ein: ATPost
Die Zustellung wird dann von lokalen Versanddienstleistern im Zielland übernommen:
- Deutschland: DHL
- Frankreich: La Poste / Colissimo
- Niederlande: PostNL
- Belgien: Bpost
Sobald Ihr Paket Österreich verlässt und im Zielland ankommt, wird die Sendungsnummer im System des lokalen Versanddienstleisters aktiviert. Dieser Vorgang kann 1 bis 2 Werktage dauern.
Keine Sorge, Ihr Paket sollte innerhalb einer Woche bei Ihnen eintreffen.
Q2: Meine Rücksendung wurde zugestellt. Wann wird sie bearbeitet?
Je nach Arbeitsaufkommen in unserem Lager werden Rücksendungen in der Regel innerhalb von 10 Tagen und spätestens innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Seien Sie versichert, dass wir uns darum kümmern, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Falls Ihre Rücksendung nicht innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet wurde, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
📌 Hinweis: Bei der Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung über DHL können möglicherweise Unstimmigkeiten auftreten. Wir empfehlen die Verwendung des ATPost-Links für die genauesten Informationen.
Q3: Meine Bestellung konnte aufgrund eines Adress- oder Namensfehlers nicht zugestellt werden und wird an Sie zurückgesandt. Was soll ich tun?
Falls sich Ihr Paket noch im Zielland befindet, empfehlen wir, sich direkt an den lokalen Versanddienstleister zu wenden:
- Deutschland: DHL
- Frankreich: La Poste
- Niederlande: PostNL
Falls dies nicht möglich ist und das Paket an uns zurückgesandt wird, werden wir Sie nach Erhalt kontaktieren und Ihnen folgende Optionen anbieten:
✅ Neuer Versand Ihrer Bestellung
✅ Stornierung und Erstattung Ihrer Bestellung