RETOUR ET ÉCHANGE
Retours & Échanges
Droit de rétractation
Cliquez pour l'anglais ou le français
Vous avez le droit de rétracter votre consentement à ce contrat dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise.
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons le prix intégral du produit, à l'exception des frais de retour engagés par vous, au plus tard dans un délai de 20 jours à compter du jour où nous avons reçu le colis. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'une autre modalité.
Si vous constatez un défaut sur nos produits, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@kleidermafia.com
Cliquez sur 'Demander un retour' pour effectuer un retour :
Une fois que vous avez reçu l'étiquette de retour, nous vous demandons d'expédier le colis dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la livraison vous a été remise.
Veuillez noter que la durée de validité indiquée sur le bon de retour ne correspond pas à notre délai de retour.
Les retours reçus après l'expiration de ce délai ne peuvent malheureusement pas être traités et seront traités conformément à notre politique de retour.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Vous pouvez facilement trouver un point relais à proximité ici !
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Échange
Les échanges au sein de la même gamme de prix, taille ou couleur sont simples et sans problème.
En cas de différence de prix, le montant sera remboursé sous forme de bon d'achat. Veuillez noter qu'en cas de différence de prix supérieure, les frais d'expédition ne seront pas pris en charge par nos soins et le montant restant dû devra nous être versé.
Si le produit d'échange nous parvient mais n'est pas disponible, nous vous contacterons. Vous disposerez alors de 3 jours ouvrés pour répondre et choisir un autre produit. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part ou si aucun accord n'est trouvé, l'échange sera traité comme un retour et 6 € de frais de retour seront déduits du remboursement.
Retour
Pour les retours, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Il ne doit y avoir aucune trace de lavage ou d'utilisation.
- Les étiquettes et les étiquettes de marque ne doivent pas être endommagées ou retirées.
- Les articles ne doivent présenter aucune tache, cheveu ou odeur désagréable.
Si un article est retourné endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas accorder de remboursement. Tous les articles sont soigneusement vérifiés lors du retour.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si vous ne nous avez pas informé au préalable du défaut par e-mail !
En cas d'erreur de notre part, vous pouvez nous en informer via notre portail de retour ou par e-mail (info@kleidermafia.com) et devez prouver l'erreur avec une photo. Cela nous aide à traiter correctement le retour et à nous assurer qu'aucun coût supplémentaire ne vous incombe.
Veuillez noter :
- Les frais d'envoi et de retour ne sont pas remboursés par nos soins.
Un retour chez nous n'est pas gratuit, car chaque retour a un impact sur l'environnement, que ce soit par le transport supplémentaire, l'emballage ou le réintégration des articles.
Afin de minimiser cet impact, nous demandons instamment à nos clients de consulter notre guide des tailles avant de commander. Le guide des tailles est un outil utile qui vous aide à trouver la coupe parfaite et réduit ainsi considérablement la probabilité de retours.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre soutien dans la réduction des retours et la protection de l'environnement. Ensemble, nous pouvons faire une différence significative et rendre l'industrie de la mode plus durable.
