FAQ
Q1 : J’ai reçu un numéro de suivi GLS incorrect ou qui ne fonctionne pas. Pouvez-vous me communiquer le bon numéro ?
En raison d’une erreur dans notre portail d’expédition, certains clients peuvent recevoir des liens de suivi GLS incorrects. Notre équipe informatique travaille activement à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que tous nos colis sont expédiés par Österreichische Post AG. Pour suivre votre envoi, il vous suffit de copier votre numéro de suivi et de le coller dans le lien suivant : ATPost
La livraison est ensuite assurée par les transporteurs locaux du pays de destination :
- Allemagne : DHL
- France : La Poste / Colissimo
- Pays-Bas : PostNL
- Belgique : Bpost
Dès que votre colis quitte l’Autriche et arrive dans le pays de destination, le numéro de suivi est activé dans le système du transporteur local. Cette opération peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.
Ne vous inquiétez pas, votre colis devrait vous parvenir sous une semaine.
Q2 : Mon retour a été livré. Quand sera-t-il traité ?
Selon l’activité de notre entrepôt, les retours sont généralement traités dans les 10 jours suivant la réception du colis, et au plus tard dans les 20 jours. Soyez assuré que nous nous en occupons, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Si votre retour n’a pas été traité dans le délai indiqué, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail – nous serons ravis de vous aider.
📌 Remarque : Des incohérences peuvent survenir lors du suivi de votre retour via DHL. Nous vous recommandons d’utiliser les liens ATPost pour obtenir les informations les plus précises.
Q3 : Ma commande n’a pas pu être livrée en raison d’une erreur d’adresse ou de nom et va me être renvoyée. Que dois-je faire ?
Si votre colis se trouve encore dans le pays de destination, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local :
- Allemagne : DHL
- France : La Poste
- Pays-Bas : PostNL
Si cela n’est pas possible et que le colis nous est renvoyé, nous vous contacterons dès réception et vous proposerons les options suivantes :
✅ Nouvel envoi de votre commande
✅ Annulation et remboursement de votre commande