Veelgestelde vragen
V1: Ik heb een onjuist of niet werkend GLS-trackingnummer ontvangen. Kunt u mij het juiste nummer geven?
Sommige klanten ontvangen mogelijk onjuiste GLS-trackinglinks vanwege een fout in ons verzendportaal. Ons IT-team werkt er actief aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Houd er rekening mee dat al onze pakketten worden verzonden via Österreichische Post AG. Om uw zending te volgen, kopieert u eenvoudig uw trackingnummer en plakt u dit in de volgende link: ATPost
De bezorging wordt vervolgens overgenomen door lokale vervoerders in het bestemmingsland:
- Duitsland: DHL
- Frankrijk: La Poste / Colissimo
- Nederland: PostNL
- België: Bpost
Zodra uw pakket Oostenrijk verlaat en in het bestemmingsland aankomt, wordt het trackingnummer geactiveerd in het systeem van de lokale vervoerder. Dit proces kan 1 tot 2 werkdagen duren.
Maak u geen zorgen, uw pakket zou uiterlijk binnen een week bij u moeten aankomen.
V2: Mijn retourzending is bezorgd. Wanneer wordt deze verwerkt?
Afhankelijk van de werkdruk in ons magazijn worden retourzendingen doorgaans binnen 10 dagen en uiterlijk binnen 20 dagen na ontvangst van het pakket verwerkt. Wees ervan overtuigd dat we er goed voor zorgen, en bedankt voor uw geduld en begrip.
Als uw retourzending niet binnen de aangegeven termijn is verwerkt, neem dan gerust contact met ons op via e-mail – we helpen u graag verder.
📌 Opmerking: Bij het volgen van uw retourzending via DHL kunnen eventuele onjuistheden voorkomen. We raden aan om voor de meest nauwkeurige informatie gebruik te maken van de ATPost"-links.
V3: Mijn bestelling kon niet worden bezorgd vanwege een onjuist adres of een onjuiste naam en wordt aan u teruggestuurd. Wat moet ik doen?
Als uw pakket zich nog in het bestemmingsland bevindt, raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met de lokale vervoerder:
- Duitsland: DHL
- Frankrijk: La Poste
- Nederland: PostNL
Als dit niet mogelijk is en het pakket aan ons wordt teruggestuurd, nemen we na ontvangst contact met u op en bieden we u de volgende opties aan:
✅ Nieuwe verzending van uw bestelling
✅ Annulering en terugbetaling van uw bestelling