FAQ-Ing

D1: Ho ricevuto un numero di tracciamento GLS errato o non funzionante. Potete fornirmi quello corretto?
Alcuni clienti potrebbero ricevere link di tracciamento GLS errati a causa di un errore nel nostro portale di spedizione. Il nostro team IT sta lavorando attivamente per risolvere il problema il prima possibile.

Si prega di notare che tutti i nostri colli vengono spediti tramite Österreichische Post AG. Per tracciare la tua spedizione, copia semplicemente il numero di tracciamento e incollalo nel seguente link: ATPost

Le consegne sono poi gestite dai corrieri locali nel paese di destinazione:

  • Germania: DHL
  • Francia: La Poste / Colissimo
  • Paesi Bassi: PostNL
  • Belgio: Bpost

Una volta che il tuo collo lascia l'Austria e arriva nel paese di destinazione, il numero di tracciamento viene attivato nel sistema del corriere locale. Questo processo può richiedere da 1 a 2 giorni lavorativi.

Puoi stare tranquillo, il tuo collo dovrebbe arrivare entro una settimana.

D2: Il mio reso è stato consegnato. Quando verrà elaborato?
A seconda del carico di lavoro del nostro magazzino, i resi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni, e non oltre 20 giorni dalla ricezione del collo. Puoi stare tranquillo, stiamo gestendo il tuo reso e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Se il tuo reso non è stato elaborato entro il termine indicato, non esitare a contattarci via e-mail: saremo lieti di assisterti.

📌 Nota: Quando tracci il tuo reso tramite DHL, potrebbero verificarsi alcune incongruenze. Ti consigliamo di utilizzare il link ATPost per ottenere le informazioni più accurate.

D3: Il mio ordine non è stato consegnato a causa di un errore nell'indirizzo o nel nome e ti sta tornando indietro. Cosa devo fare?
Se il tuo collo si trova ancora nel paese di destinazione, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere locale:

  • Germania: DHL
  • Francia: La Poste
  • Paesi Bassi: PostNL

Se ciò non è possibile e il collo ci viene restituito, ti contatteremo al ricevimento per offrirti le seguenti opzioni:

✅ Rispedizione del tuo ordine
✅ Annullamento e rimborso del tuo ordine