GYIK – FR
Q1: Hibás vagy nem működő GLS nyomkövetési számot kaptam. Meg tudják adni a helyes számot?
Előfordulhat, hogy egyes ügyfeleink hibás GLS-követési linket kapnak a szállítási portálunkban fellépő hiba miatt. Informatikai csapatunk aktívan dolgozik a probléma mielőbbi megoldásán.
Felhívjuk figyelmét, hogy minden csomagunkat az Österreichische Post AG szállítja. Küldeménye nyomon követéséhez egyszerűen másolja ki a nyomkövetési számot, és illessze be az alábbi linken: ATPost
A kézbesítést ezt követően a célország helyi kézbesítői végzik:
- Németország: DHL
- Franciaország: La Poste / Colissimo
- Hollandia: PostNL
- Belgium: Bpost
Amint a csomag elhagyja Ausztriát, és megérkezik a célországba, a nyomkövetési szám aktiválódik a helyi kézbesítő rendszerében. Ez a folyamat 1–2 munkanapot vehet igénybe.
Ne aggódjon, a csomagnak várhatóan egy héten belül meg kell érkeznie.
Q2: A visszaküldött csomagom megérkezett. Mikor dolgozzák fel?
Raktárunk leterheltségétől függően a visszaküldéseket általában 10 napon belül, de legkésőbb a csomag beérkezését követő 20 napon belül dolgozzuk fel. Biztosítjuk, hogy foglalkozunk az ügyével, és köszönjük türelmét és megértését.
Ha a visszaküldését nem dolgoztuk fel a megadott határidőn belül, forduljon hozzánk bizalommal e-mailben: örömmel segítünk.
📌 Megjegyzés: A visszaküldés DHL-en keresztüli nyomon követésekor a DHL rendszerében eltérések jelenhetnek meg. A legpontosabb információkért javasoljuk az ATPost hivatkozás használatát.
Q3: A cím vagy a név hibája miatt nem kézbesítették a rendelésemet, és visszaküldik Önöknek. Mit tegyek?
Ha a csomag még a célországban van, azt javasoljuk, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a helyi kézbesítővel:
- Németország: DHL
- Franciaország: La Poste
- Hollandia: PostNL
Ha ez nem lehetséges, és a csomagot visszaküldik nekünk, a beérkezése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánljuk a következő lehetőségeket:
✅ Újraküldjük a csomagot
✅ A rendelés törlése és az ár visszatérítése