GYIK-angolul

1. kérdés: Hibás vagy nem működő GLS-csomagkövetési számot kaptam. Meg tudják adni a helyes számot?
Egyes ügyfeleink a szállítási portálunkon fellépő hiba miatt hibás GLS-csomagkövetési linket kaphatnak. Informatikai csapatunk aktívan dolgozik a probléma mielőbbi megoldásán.

Felhívjuk figyelmét, hogy minden csomagunkat az Österreichische Post AG szállítja. Küldeménye nyomon követéséhez egyszerűen másolja ki a követési számot, és illessze be az alábbi linken: ATPost

A kézbesítést ezt követően a célország helyi szolgáltatói végzik:

  • Németország: DHL
  • Franciaország: La Poste / Colissimo
  • Hollandia: PostNL
  • Belgium: Bpost

Amint csomagja elhagyja Ausztriát, és megérkezik a célországba, a követési szám aktiválódik a helyi szolgáltató rendszerében. Ez a folyamat 1–2 munkanapot vehet igénybe.

Biztosítjuk, hogy csomagja várhatóan egy héten belül megérkezik.

2. kérdés: A visszaküldött csomagom kézbesítése megtörtént. Mikor dolgozzák fel?
Raktárunk leterheltségétől függően a visszaküldött csomagokat általában 10 napon belül, de legkésőbb a csomag beérkezésétől számított 20 napon belül dolgozzuk fel. Kérjük, legyen biztos abban, hogy foglalkozunk a visszaküldésével; köszönjük türelmét és megértését.

Ha a visszaküldés feldolgozása a megadott határidőn belül nem történik meg, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal e-mailben – örömmel segítünk.

📌 Megjegyzés: A visszaküldött csomag DHL-en keresztüli nyomon követésekor eltérések fordulhatnak elő. A legpontosabb információkért javasoljuk az ATPost link használatát.

3. kérdés: A cím vagy a név hibája miatt nem kézbesítették a rendelésemet, és visszaküldik Önökhöz. Mit tegyek?
Ha a csomag még a célországban van, javasoljuk, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a helyi szolgáltatóval:

  • Németország: DHL
  • Franciaország: La Poste
  • Hollandia: PostNL

Ha erre nincs lehetőség, és a csomagot visszaküldik hozzánk, annak beérkezésekor felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánljuk az alábbi lehetőségeket:

✅ A rendelés ismételt feladása
✅ A rendelés lemondása és visszatérítése