Časté dotazy
Q1: Obdržel/a jsem nesprávné nebo nefunkční číslo zásilky GLS. Můžete mi sdělit správné číslo?
Někteří zákazníci mohou kvůli chybě v našem přepravním portálu obdržet nesprávné odkazy na sledování zásilek GLS. Náš IT tým aktivně pracuje na co nejrychlejším vyřešení tohoto problému.
Upozorňujeme, že všechny naše balíky odesíláme prostřednictvím společnosti Österreichische Post AG. Chcete-li zásilku sledovat, jednoduše zkopírujte číslo zásilky a vložte ho do následujícího odkazu: ATPost
Doručení pak zajišťují místní přepravci v cílové zemi:
- Německo: DHL
- Francie: La Poste / Colissimo
- Nizozemsko: PostNL
- Belgie: Bpost
Jakmile váš balík opustí Rakousko a dorazí do cílové země, číslo zásilky se aktivuje v systému místního přepravce. Tento proces může trvat 1 až 2 pracovní dny.
Nemusíte se obávat, balík by vám měl dorazit do týdne.
Q2: Moje vrácená zásilka byla doručena. Kdy bude zpracována?
V závislosti na vytíženosti našeho skladu zpracováváme vrácené zásilky obvykle do 10 dnů, nejpozději však do 20 dnů od obdržení balíku. Ujišťujeme vás, že se vaší zásilkou zabýváme, a děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Pokud vaše vrácená zásilka nebude zpracována v uvedené lhůtě, neváhejte nás kontaktovat e-mailem – rádi vám pomůžeme.
📌 Poznámka: Při sledování vrácené zásilky přes DHL se mohou objevit nesrovnalosti. Pro co nejpřesnější informace doporučujeme použít odkaz na ATPost.
Q3: Moji objednávku nebylo možné doručit kvůli chybě v adrese nebo jménu a bude nám vrácena. Co mám dělat?
Pokud se váš balík stále nachází v cílové zemi, doporučujeme obrátit se přímo na místního přepravce:
- Německo: DHL
- Francie: La Poste
- Nizozemsko: PostNL
Pokud to nebude možné a balík nám bude vrácen, po jeho obdržení vás kontaktujeme a nabídneme vám následující možnosti:
✅ Opětovné odeslání objednávky
✅ Zrušení objednávky a vrácení peněz