FAQ-NL

Q1 : J’ai reçu un numéro de suivi GLS incorrect ou qui ne fonctionne pas. Pouvez-vous me fournir le bon numéro ?
Certains clients peuvent recevoir des liens de suivi GLS incorrects en raison d’une erreur dans notre portail d’expédition. Notre équipe informatique travaille activement à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que tous nos colis sont expédiés par Österreichische Post AG. Pour suivre votre envoi, il vous suffit de copier votre numéro de suivi et de le coller dans le lien suivant : ATPost

La livraison est ensuite prise en charge par les transporteurs locaux dans le pays de destination :

  • Allemagne : DHL
  • France : La Poste / Colissimo
  • Pays-Bas : PostNL
  • Belgique : Bpost

Dès que votre colis quitte l’Autriche et arrive dans le pays de destination, le numéro de suivi est activé dans le système du transporteur local. Ce processus peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.

Ne vous inquiétez pas, votre colis devrait arriver sous une semaine.

Q2 : Mon retour a été livré. Quand sera-t-il traité ?
Selon la charge de travail de notre entrepôt, les retours sont généralement traités sous 10 jours, et au plus tard sous 20 jours après la réception du colis. Soyez assuré que nous nous en occupons et que nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Si votre retour n’a pas été traité dans le délai indiqué, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail — nous serons ravis de vous aider.

📌 Remarque : Lors du suivi de votre retour via DHL, des incohérences peuvent survenir. Nous vous recommandons d’utiliser le lien ATPost pour obtenir les informations les plus précises.

Q3 : Ma commande n’a pas été livrée en raison d’une erreur d’adresse ou de nom et est en cours de retour vers vous. Que dois-je faire ?
Si votre colis se trouve encore dans le pays de destination, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local :

  • Allemagne : DHL
  • France : La Poste
  • Pays-Bas : PostNL

Si cela n’est pas possible et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons dès réception afin de vous proposer les options suivantes :

✅ Réexpédition de votre commande
✅ Annulation et remboursement de votre commande