Veelgestelde vragen-FR

V1 : Ik heb een onjuist GLS-trackingnummer ontvangen of het trackingnummer werkt niet. Kunt u mij het juiste nummer sturen?

Het kan zijn dat sommige klanten onjuiste GLS-trackinglinks ontvangen vanwege een fout in ons verzendportaal. Ons IT-team werkt er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Houd er rekening mee dat al onze pakketten worden verzonden via Österreichische Post AG. Om uw zending te volgen, kopieert u eenvoudig uw trackingnummer en plakt u dit in de volgende link: ATPost

De leveringen worden vervolgens overgenomen door de lokale vervoerders van het bestemmingsland:

  • Duitsland : DHL
  • Frankrijk : La Poste / Colissimo
  • Nederland : PostNL
  • België : bpost

Zodra uw pakket Oostenrijk verlaat en in het bestemmingsland aankomt, wordt het trackingnummer geactiveerd in het systeem van de lokale vervoerder. Dit proces kan 1 tot 2 werkdagen duren.

Geen zorgen, uw pakket zou u binnen een week moeten bereiken.

V2 : Mijn retourzending is bezorgd. Wanneer wordt deze verwerkt?

Afhankelijk van de werkdruk in ons magazijn worden retourzendingen meestal binnen 10 dagen verwerkt, en uiterlijk binnen 20 dagen na ontvangst van het pakket. Wees ervan overtuigd dat we er goed voor zorgen en bedankt voor uw geduld en begrip.

Als uw retourzending niet binnen de aangegeven termijn is verwerkt, neem dan gerust per e-mail contact met ons op: we helpen u graag verder.

📌 Opmerking: Bij het volgen van uw retourzending via DHL kunnen er onjuistheden optreden. We raden u aan de link ATPost te gebruiken voor de meest nauwkeurige informatie.

V3 : Mijn bestelling is niet bezorgd vanwege een fout in het adres of de naam en is naar u teruggestuurd. Wat moet ik doen?

Als uw pakket nog in het bestemmingsland is, raden we u aan direct contact op te nemen met de lokale vervoerder:

  • Duitsland : DHL
  • Frankrijk : La Poste
  • Nederland : PostNL

Als dat niet mogelijk is en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we na ontvangst contact met u op om u het volgende aan te bieden:
✅ Een nieuwe verzending
✅ Annulering en terugbetaling van uw bestelling