Συχνές ερωτήσεις-FR

Ε1: Έλαβα έναν λανθασμένο ή μη λειτουργικό αριθμό αποστολής GLS. Μπορείτε να μου δώσετε τον σωστό αριθμό;

Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να λάβουν λανθασμένους συνδέσμους παρακολούθησης GLS λόγω σφάλματος στην πύλη αποστολών μας. Η ομάδα πληροφορικής μας εργάζεται εντατικά για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα δέματά μας αποστέλλονται μέσω της Österreichische Post AG. Για να παρακολουθήσετε την αποστολή σας, απλώς αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης και επικολλήστε τον στον ακόλουθο σύνδεσμο: ATPost

Στη συνέχεια, οι παραδόσεις αναλαμβάνονται από τις τοπικές εταιρείες μεταφορών στη χώρα προορισμού:

  • Γερμανία: DHL
  • Γαλλία: La Poste / Colissimo
  • Κάτω Χώρες: PostNL
  • Βέλγιο: Bpost

Μόλις το δέμα σας φύγει από την Αυστρία και φτάσει στη χώρα προορισμού, ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται στο σύστημα της τοπικής εταιρείας μεταφορών. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.

Μην ανησυχείτε, το δέμα σας αναμένεται να φτάσει σε εσάς μέσα σε μία εβδομάδα.

Ε2: Η επιστροφή μου παραδόθηκε. Πότε θα διεκπεραιωθεί;

Ανάλογα με τον φόρτο εργασίας της αποθήκης μας, οι επιστροφές διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 10 ημερών και το αργότερο εντός 20 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Να είστε βέβαιοι ότι το φροντίζουμε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αν η επιστροφή σας δεν έχει διεκπεραιωθεί εντός των αναφερόμενων χρονικών περιθωρίων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

📌 Σημείωση: Κατά την παρακολούθηση της επιστροφής σας μέσω της DHL, ενδέχεται να εμφανιστούν ορισμένες ασυμφωνίες. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο ATPost για να λάβετε τις πιο ακριβείς πληροφορίες.

Ε3: Η παραγγελία μου δεν παραδόθηκε λόγω λάθους στη διεύθυνση ή στο όνομα και σας επιστρέφεται. Τι πρέπει να κάνω;

Αν το δέμα σας βρίσκεται ακόμη στη χώρα προορισμού, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τοπική εταιρεία μεταφορών:

  • Γερμανία: DHL
  • Γαλλία: La Poste
  • Κάτω Χώρες: PostNL

Αν αυτό δεν είναι δυνατό και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις το παραλάβουμε, ώστε να σας προσφέρουμε:
✅ Νέα αποστολή
✅ Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας