Συχνές ερωτήσεις-Αγγλικά

Ε1: Έλαβα λανθασμένο ή μη λειτουργικό αριθμό παρακολούθησης GLS. Μπορείτε να μου δώσετε τον σωστό;
Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να λάβουν λανθασμένους συνδέσμους παρακολούθησης GLS λόγω σφάλματος στην πύλη αποστολών μας. Η ομάδα IT εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα δέματά μας αποστέλλονται μέσω της Österreichische Post AG. Για να παρακολουθήσετε την αποστολή σας, απλώς αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης και επικολλήστε τον στον ακόλουθο σύνδεσμο: ATPost

Στη συνέχεια, οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από τοπικούς μεταφορείς στη χώρα προορισμού:

  • Γερμανία: DHL
  • Γαλλία: La Poste / Colissimo
  • Ολλανδία: PostNL
  • Βέλγιο: Bpost

Μόλις το δέμα σας φύγει από την Αυστρία και φτάσει στη χώρα προορισμού, ο αριθμός παρακολούθησης ενεργοποιείται στο σύστημα του τοπικού μεταφορέα. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.

Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι το δέμα σας θα πρέπει να φτάσει εντός μίας εβδομάδας.

Ε2: Η επιστροφή μου έχει παραδοθεί. Πότε θα διεκπεραιωθεί;
Ανάλογα με τον φόρτο εργασίας της αποθήκης μας, οι επιστροφές διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 10 ημερών και το αργότερο εντός 20 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Να είστε βέβαιοι ότι διαχειριζόμαστε την επιστροφή σας και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Εάν η επιστροφή σας δεν έχει διεκπεραιωθεί εντός του αναφερόμενου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email—θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

📌 Σημείωση: Κατά την παρακολούθηση της επιστροφής σας μέσω DHL, ενδέχεται να εμφανιστούν ορισμένες ασυμφωνίες. Για τις πιο ακριβείς πληροφορίες, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο ATPost.

Ε3: Η παραγγελία μου δεν παραδόθηκε λόγω λάθους στη διεύθυνση ή στο όνομα και επιστρέφεται σε εσάς. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν το δέμα σας βρίσκεται ακόμη στη χώρα προορισμού, συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον τοπικό μεταφορέα:

  • Γερμανία: DHL
  • Γαλλία: La Poste
  • Ολλανδία: PostNL

Εάν αυτό δεν είναι εφικτό και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις το παραλάβουμε, για να σας προσφέρουμε τις ακόλουθες επιλογές:

✅ Επαναποστολή της παραγγελίας σας
✅ Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας