Preguntas frecuentes-NL

P1: He recibido un número de seguimiento de GLS incorrecto o que no funciona. ¿Podrían facilitarme el número correcto?
Algunos clientes pueden recibir enlaces de seguimiento de GLS incorrectos debido a un error en nuestro portal de envíos. Nuestro equipo de TI está trabajando activamente para solucionar este problema lo antes posible.

Tenga en cuenta que todos nuestros paquetes se envían a través de Österreichische Post AG. Para hacer un seguimiento de su envío, simplemente copie su número de seguimiento y péguelo en el siguiente enlace: ATPost

A continuación, la entrega queda a cargo de transportistas locales en el país de destino:

  • Alemania: DHL
  • Francia: La Poste / Colissimo
  • Países Bajos: PostNL
  • Bélgica: Bpost

Una vez que su paquete sale de Austria y llega al país de destino, el número de seguimiento se activa en el sistema del transportista local. Este proceso puede tardar de 1 a 2 días laborables.

No se preocupe, su paquete debería llegar en el plazo de una semana.

P2: Mi devolución ha sido entregada. ¿Cuándo se procesará?
Dependiendo de la carga de trabajo de nuestro almacén, las devoluciones suelen procesarse en un plazo de 10 días y, como máximo, en 20 días tras la recepción del paquete. Tenga la seguridad de que estamos trabajando en ello y agradecemos su paciencia y comprensión.

Si su devolución no se ha procesado en el plazo indicado, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico; estaremos encantados de ayudarle.

📌 Nota: Al hacer un seguimiento de su devolución a través de DHL, pueden producirse algunas inconsistencias. Le recomendamos utilizar el enlace de ATPost para obtener la información más precisa.

P3: Mi pedido no se ha entregado debido a un error en la dirección o el nombre y se está devolviendo a ustedes. ¿Qué debo hacer?
Si su paquete aún se encuentra en el país de destino, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el transportista local:

  • Alemania: DHL
  • Francia: La Poste
  • Países Bajos: PostNL

Si esto no es posible y el paquete se devuelve a nosotros, nos pondremos en contacto con usted en cuanto lo recibamos para ofrecerle las siguientes opciones:

✅ Reenviar su pedido
✅ Anulación y reembolso de su pedido