FAQs-Englisch

F1: Ich habe eine fehlerhafte oder nicht funktionierende GLS-Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Können Sie mir die richtige Nummer zusenden?
Einige Kunden erhalten aufgrund eines Fehlers in unserem Versandportal fehlerhafte GLS-Sendungsverfolgungslinks. Unser IT-Team arbeitet mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Pakete über die Österreichische Post AG versandt werden. Um Ihre Sendung zu verfolgen, kopieren Sie einfach Ihre Sendungsverfolgungsnummer und fügen Sie sie in den folgenden Link ein: ATPost

Die Zustellung erfolgt anschließend durch lokale Zusteller im Zielland:

  • Deutschland: DHL
  • Frankreich: La Poste / Colissimo
  • Niederlande: PostNL
  • Belgien: Bpost

Sobald Ihr Paket Österreich verlassen und im Zielland eingetroffen ist, wird die Sendungsverfolgungsnummer im System des lokalen Zustellers aktiviert. Dieser Vorgang kann 1 bis 2 Werktage dauern.

Seien Sie versichert, dass Ihr Paket innerhalb einer Woche eintreffen sollte.

F2: Meine Rücksendung wurde zugestellt. Wann wird sie bearbeitet?
Je nach Arbeitsaufkommen in unserem Lager werden Rücksendungen in der Regel innerhalb von 10 Tagen und spätestens 20 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Falls Ihre Rücksendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeitet wurde, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

📌 Hinweis: Bei der Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung über DHL kann es zu Unstimmigkeiten kommen. Für die genauesten Informationen empfehlen wir die Verwendung des ATPost-Links.

F3: Meine Bestellung wurde aufgrund eines Adress- oder Namensfehlers nicht zugestellt und wird an Sie zurückgesendet. Was soll ich tun?
Wenn sich Ihr Paket noch im Zielland befindet, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den lokalen Zusteller zu wenden:

  • Deutschland: DHL
  • Frankreich: La Poste
  • Niederlande: PostNL

Sollte dies nicht möglich sein und das Paket an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie nach Erhalt, um Ihnen folgende Optionen anzubieten:

✅ Neuer Versand Ihrer Bestellung
✅ Stornierung und Rückerstattung Ihrer Bestellung